Política de envio

Quando será processado o meu pedido?
Todos os pedidos são processados em Espanha e são fabricados, montados e enviados do nosso armazém na China. Durante as épocas festivas e de saldos, o seu pedido pode demorar mais a ser processado. Processamos os pedidos de segunda a sexta-feira. Os pedidos serão processados num prazo de 0 a 1 dias úteis (talvez mais em certas épocas) a partir da data do pedido e serão enviados no dia útil seguinte após a data de processamento. Tenha em conta que não realizamos envios aos fins de semana nem feriados.
Quanto tempo demorarei a receber o meu pedido?
O prazo de entrega estimado habitual é de 1 a 3 dias úteis, dependendo da sua localização e das políticas de envio locais. Este prazo de entrega pode ser superior em certas épocas do ano (como em períodos festivos).
Ser-me-ão cobrados impostos e taxas alfandegárias?
Os preços apresentados no nosso website estão isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que é possível que tenha de pagar impostos e taxas ao receber o seu pedido. Podem ser aplicados impostos de importação, direitos e taxas alfandegárias quando o seu pedido chegar ao seu destino final, conforme determinado pela estância aduaneira local. O pagamento destas taxas e impostos é da responsabilidade do comprador e não o cobriremos. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega do seu país. Para obter mais informações sobre estes encargos, contacte a sua estância aduaneira local.
Informações adicionais:
Seguimento do seu pedido:
Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Pode utilizar este número para acompanhar o estado do seu envio em todos os momentos.
Morada de envio incorreta:
É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de envio fornecida está correta e completa. Não nos responsabilizamos por encomendas não entregues devido a moradas incorretas ou incompletas. Se notar um erro na sua morada, contacte-nos imediatamente em apoio@kevealy.com.
Atrasos no envio:
Embora façamos todos os esforços para garantir que recebe o seu pedido a tempo, não nos responsabilizamos por atrasos causados por motivos alheios ao nosso controlo, como desastres naturais, atrasos da empresa de transporte ou trâmites alfandegários.
Política de Encomendas Perdidas ou Roubadas:
Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou roubadas cuja entrega tenha sido confirmada na morada fornecida. No entanto, recomendamos que nos contacte se suspeitar que a sua encomenda se perdeu ou foi roubada. Faremos o possível para o ajudar.
Alterações e Cancelamentos:
Se precisar de modificar ou cancelar o seu pedido, contacte-nos o mais breve possível. Tentaremos atender ao seu pedido, mas não podemos garantir alterações se o pedido já tiver sido processado ou enviado. Normalmente, após uma hora, a nossa equipa já terá registado o seu pedido no nosso sistema e no do nosso transportador, o que significa que não poderá cancelá-lo.
Política de Reenvio:
Se uma encomenda for devolvida ao nosso armazém devido a uma morada incorreta, ausência do destinatário ou recusa da encomenda, entraremos em contacto consigo.
Podemos gerir um reenvio; no entanto, os custos associados poderão ficar a cargo do cliente.
Para evitar inconvenientes, verifique se as suas informações de envio estão corretas e completas ao realizar o seu pedido.
Envios para moradas remotas ou de difícil acesso:
Os envios para zonas remotas ou de difícil acesso podem demorar mais do que o habitual.
Faremos o possível para entregar o seu pedido o mais rapidamente possível.
Agradecemos a sua paciência e compreensão nestes casos.
Responsabilidade do cliente:
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de envio válida e completa.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou perdas causados por informações incorretas ou incompletas.
Certifique-se de que a sua caixa de correio ou ponto de entrega é seguro para evitar roubos ou perdas.
Restrições de envio:
Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições de envio devido às regulamentações locais.
Atualizações da política de envios:
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de envios a qualquer momento.
As alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no website.
Recomendamos que reveja esta política periodicamente para se manter a par das atualizações.
Contacte-nos:
Se tiver alguma dúvida adicional sobre a nossa política de envios, não hesite em contactar-nos em apoio@kevealy.com. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar.
Obrigado por confiar na Kevealy! A sua satisfação é a nossa prioridade.