Política de reembolso

Temos uma política de devolução ou substituição de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução ou substituição.

Para poder devolvê-lo, deve enviar o seu artigo para o nosso armazém (com número de rastreamento) nas mesmas condições em que o recebeu, sem utilizar, com etiquetas e na sua embalagem original. Também necessitará do recibo ou comprovativo de compra.

Os artigos devolvidos a um centro de envio intermediário não são elegíveis para reembolso; apenas os artigos devolvidos a um dos nossos armazéns.

Tenha em conta que os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Não encomende vários tamanhos para devolver os que não lhe serviram. Se precisar de ajuda para escolher um tamanho, estamos sempre disponíveis em apoio@kevealy.com.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em apoio@kevealy.com. Se aceitarmos a sua devolução, enviaremos um endereço de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar a sua encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem ter solicitado previamente a devolução.

O seu produto não lhe serve? Não há problema, contacte-nos dentro dos primeiros 30 dias após a receção da sua encomenda e ajudaremos com uma substituição gratuita, o que é muito mais vantajoso em termos de dinheiro e tempo do que uma devolução.

Para qualquer questão sobre devoluções, pode contactar-nos em apoio@kevealy.com

Danos e problemas Inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber um artigo incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / Artigos não retornáveis Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o seu artigo, contacte-nos.

 

Lamentavelmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem cartões-presente.

Trocas A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra em separado para o novo artigo.

Reembolsos Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, receberá o reembolso automaticamente no seu método de pagamento original. Lembre-se de que o processamento e a emissão do reembolso por parte do seu banco ou entidade emissora do cartão de crédito podem demorar algum tempo.